Ein Service mit mehreren Subservices
Das Modell zeigt, wie Betriebszeit, Supportzeit und Suspendzeiten von 1st-, 2nd- und 3rd-Level die reale Serviceausfallszeit beeinflussen können. [web:92][web:95][web:98]
Subservices
Jeder Subservice erhält eigene Betriebs- und Supportparameter. Die reale Ausfallsicht bleibt aber servicebezogen. [web:95][web:98]
| # | Subservice | Anteil am Service % | Incidents / Monat | Ausfall / Incident (min) | 1st Level h/Tag | 2nd Level h/Tag | 3rd Level h/Tag | Suspend / Incident (min) | Best Effort? | Monats-Ausfall gesamt | Aktion |
|---|
Downtime-Kette
Je Subservice wird die resultierende Monatsausfallzeit dargestellt.
Bewertung
Vergleich von Budget, geplanter Wartung und kalkulierter Störungszeit.
Formeln
Die Verfügbarkeitsberechnung folgt dem Prinzip vereinbarte Servicezeit minus Ausfallzeit bezogen auf die Messperiode. [web:85][web:92][web:95]
SLA KPI Planungstool - Schwerpunkt Ausfallsoptimierung
Auf den Führungsalltag ausgerichtet
Zur Senkung des “Delay in Decision” und zur Ausweitung von Handlungsspielräumen für Entscheider auf Fach- und Fphrungsebene
Das gesamte Enterprise Early Warning Framework basiert auf den Vorgaben der Decision Driven Intelligence. Dies bedeutet, wird jemand nicht zeitgerecht und verarbeitungsgerecht informiert und alarmiert, so kann er auch nicht zielgerichtet entscheiden und zweckgerecht handeln
Auf Krisenszenarien parametrisiert
Das Gesamte Framework ist darauf ausgerichtet, disruptive Ereignisse und Ereignisketten zu erfassen.
Die Ergebnisse aus diesen “Früherkennungs-Domänen” können sowohl einzeln, aber auch im Verbund für die Führungsarbeit und den Aufbau von Unternehmensresilienzen aufgesetzt werden
Market Resilience
Supplychain Resilience
Servicechain Resilience
Organisational Aspects
Krisenbereitschaft und Business Resilience
Zur Erweiterung von Reaktions- und Handlungsspielraum
Das HRO-Framework wurde etabliert, um Organisationen und Führungskräften neben den proaktiven Elementen der Krisenreaktion (abgedeckt im Early Warning Frame.work) auch die Reaktiven Aspekte zu etablieren.
Für das Senken der Cost of Interruption
Das EEWF zielt darauf ab, den potentiellen Kostenverlauf eines Unterbruches möglichst niedrig zu halten. Er berücksichtigt daher auch schon die Hygienefaktoren, welche genutzt werden können, bevor es zum Einsatz von Früherkennungs- und Frühwarnmechanismen kommt
Dies bezieht sich auf die Handlungsebenen
Krisenkompetenz innerhalb der Organisation
Kontextanalyse - Nutzung von erfahrenen und ausgebildeten Mitarbeitern als Frühwarnsensoren
Berücksichtigung der Safetyculture innerhalb des Unternehmens
Datenkompetenz und Reifegrad im Datenmanagement
Services rund um das Framework
Integration in schon bestehende Compliance-Elemente
Early Warning Systems Implementierung
Early Warning as a Service
ESG-Reporting as a Service
Crisis Management Training